Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Chez Royal Palm Aix, nous accordons une attention particulière à la qualité et à la préparation de nos végétaux avant chaque expédition ou livraison.

Les végétaux étant des produits vivants et naturels, certaines variations peuvent exister selon :

  • la saison,
  • la croissance,
  • la densité,
  • la ramification,
  • ou les conditions climatiques.

Les photographies présentes sur le site sont non contractuelles tout en restant représentatives des produits proposés.

Réception des commandes

Le client est tenu de vérifier l’état des végétaux et de la marchandise lors de la livraison.

Toute anomalie ou réserve doit être signalée :

  • directement auprès du transporteur lors de la réception,
  • puis par e-mail à : asroyalpalmaix@gmail.com
  • dans un délai maximum de 24 heures après livraison.

Sans réserve signalée dans ce délai, la commande sera considérée comme conforme.

Retours

En raison de la nature vivante et périssable des végétaux, les retours ne sont pas acceptés après :

  • plantation,
  • rempotage,
  • ou maintien prolongé chez le client.

Les végétaux retournés doivent être dans leur état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit livré endommagé.

Exclusions de garantie

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué en cas de dommages liés :

  • à un manque ou excès d’arrosage,
  • au gel,
  • à la chaleur,
  • au vent,
  • à une mauvaise plantation,
  • à un mauvais entretien,
  • ou à des conditions climatiques défavorables après réception.

Produits volumineux et commandes spéciales

Les sujets exceptionnels, oliviers centenaires, palmiers de grande taille ou commandes sur mesure peuvent nécessiter des conditions particulières de livraison et ne sont ni repris ni échangés sauf accord exceptionnel.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Contact

Royal Palm Aix
Pépinière & Aménagements paysagers

Siège social :
1175 Route d’Avignon
13090 Aix-en-Provence

Pépinière :
6145 Route d’Avignon
13540 Aix-en-Provence

E-mail : asroyalpalmaix@gmail.com
Téléphone : 07 52 32 58 42